Combat Networks sélectionné pour fournir une solution 9-1-1PG à l’un des plus grands centres d’appels de la sécurité publique (CASP) au Canada !
Annonce – 11 janvier 2021
Combat Networks est heureux d’annoncer qu’après plusieurs mois d’évaluation et de tests rigoureux, une autre grande organisation multisite de CASP a choisi Combat Networks pour la fourniture de son élément fonctionnel de traitement des appels (EFTA) de services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1PG), dans le cadre de sa transition vers le système 9-1-1PG.
Les Canadiens ont besoin de services 9-1-1 fiables et efficaces pour demander de l’aide en cas d’urgence. Tout comme la technologie et les besoins des consommateurs, les attentes de la population en matière de services 9-1-1 évoluent. Le CRTC a ordonné que les services 9-1-1PG soient mis en œuvre dès avril 2021 au Canada. Les CASP canadiens devront se moderniser et mettre à niveau leurs centres de communication afin de se conformer aux nouvelles normes 9-1-1.
Cet important CASP est responsable de l’exploitation de plus de 20 centres de répartition d’ambulances en Ontario, et a la lourde tâche de fournir un service fiable pour plus de 1 000 lignes téléphoniques et plus de 200 postes d’opérateurs.
La nouvelle infrastructure 9-1-1PG canadienne doit apporter plusieurs avantages aux citoyens qui font appel aux services d’urgence dans les situations où chaque seconde compte. Par exemple, les Canadiens pourront diffuser une vidéo d’une situation d’urgence, envoyer des photos d’un accident ou d’un suspect en fuite, ou encore envoyer des informations médicales personnelles, notamment les besoins en matière d’accessibilité, ce qui aiderait grandement les intervenants d’urgence. En outre, il sera à terme possible de composer le 911 et de communiquer en utilisant la technologie de texte en temps réel (TTR) dans les situations où il est impossible ou dangereux de communiquer par la voix.
Les CASP canadiens sont responsables de l’établissement, du maintien et de l’exploitation des services de communication afin de gérer et de répondre correctement aux appels 9-1-1 au Canada. Depuis quelques années, les centres d’appels sont soumis à une pression croissante pour s’adapter aux avancées technologiques et aux changements imposés par le gouvernement.
Nombreux sont les CASP qui se demandent comment s’adapter à ces changements et comment élaborer un projet fiable qui répond à ce besoin, tout en offrant suffisamment de flexibilité pour s’adapter aux normes évolutives.
L’approche de Combat Networks en matière de transition vers le 9-1-1PG permet une flexibilité maximale. Nous avons bien compris que l’environnement de chaque client est unique. Les sites de clients peuvent être migrés vers une approche « pré-PG », où les agents répondent aux appels E911, tandis que d’autres sites de la solution peuvent être migrés directement vers le système 9-1-1PG.
La conception au cœur de cette solution garantit que tous les sites de clients, quel que soit le type d’installation, résident sur une même plateforme parfaitement intégrée.
La solution de Combat Networks, qui a été développée spécifiquement pour les CASP canadiens, s’est rapidement imposée comme la référence en matière de normes 9-1-1PG au Canada. En collaboration avec nos partenaires et les équipes techniques de nos clients, nous continuons d’être les premiers à franchir des étapes décisives dans le cadre des essais 9-1-1PG au Canada.
- Premier au Canada… à réussir un appel d’essai sur une « solution disponible sur le marché »
- En savoir plus – https://www.combatnetworks.com/fr/news/combat-networks-teste-les-services-9-1-1-de-prochaine-generation/
- Premier au Canada… à transférer un appel d’essai PG entre deux CASP
- En savoir plus – https://www.combatnetworks.com/news/ontario-provincial-police-conducts-first-ng9-1-1-call-transfer-in-canada/
Combat Networks et ses partenaires Komutel et Avaya continuent d’investir dans le développement du 9-1-1 au Canada, et poursuivent leur collaboration avec les fournisseurs de services 9-1-1PG afin de faire avancer les essais du nouveau système.
À mesure que les normes évolueront, d’autres tests seront nécessaires pour les nouvelles fonctionnalités comme le TTR, le répertoire de données additionnelles (RDA), la vidéo, la télématique ainsi que l’interopérabilité avec d’autres éléments fonctionnels tels que la radio, les registres d’appels et la répartition assistée par ordinateur, pour n’en citer que quelques-uns.
La solution EFTA qui sera déployée repose sur des « normes ouvertes », et offre la plateforme téléphonique la plus robuste et la plus résiliente actuellement disponible sur le marché. Cette architecture fournit la fiabilité et la redondance nécessaires pour un environnement de Sécurité publique. Grâce à ses capacités uniques de « réplication avec état » et un temps de disponibilité supérieur à 99,999 %, les agences 911 ont l’assurance qu’aucune perturbation ne viendra affecter le travail des opérateurs, même dans l’éventualité peu probable d’une défaillance. Cette solution est la seule à pouvoir atteindre ce niveau de fiabilité lorsque des vies sont en jeu.
Les composantes multimédias 9-1-1 Agent Desktop Softphone de la solution reposent sur la norme i3 de la NENA, et ont été développées au Canada spécifiquement pour les CASP canadiens et les services ESInet mis en œuvre au Canada. L’architecture est conçue pour prendre en charge les futures fonctionnalités de l’ESInet comme le TTR et la vidéo, mais offre aussi la flexibilité nécessaire pour évoluer et s’adapter aux nouvelles technologies qui seront introduites au Canada.
L’objectif de Combat Networks et de ses partenaires est de travailler main dans la main avec les clients afin de réduire les risques et les perturbations liés à la transition vers le 9-1-1PG. Au Canada, nos solutions 9-1-1PG bénéficient d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Christopher Emery, PDG de Combat Networks a déclaré : « Conscients de l’importance que revêt le 9-1-1PG pour tous les Canadiens, nous avons mis sur pied une équipe dédiée, composée d’experts en 9-1-1PG agiles et réactifs, dans le seul but de déployer des technologies de communications avancées fiables pour les agences de Sécurité publique Canada. En mettant un accent particulier sur le développement continu de notre expertise en matière de services d’urgence de prochaine génération, nous cherchons à protéger et à sauver des vies, tout en répondant aux besoins des services 9-1-1PG qui évoluent avec les nouvelles fonctionnalités et capacités ».
À propos de Combat Networks
Depuis juillet 2001, Combat Networks assiste ses clients en concevant et en développant des réseaux de pointe hautement performants. Nous offrons des services d’installation et de formation pour des solutions prises en charge par les fournisseurs, ainsi que des services de maintenance, de surveillance (CGR) et de résolution des problèmes. Basés à Ottawa, nous avons des bureaux dans tout le Canada et servons les plus grands ministères fédéraux et provinciaux du pays, des établissements de santé, des forces de police, des municipalités ainsi que des entreprises classées au Fortune 1000. Notre mission est d’être reconnus par nos clients comme la ressource externe la plus experte et la plus réactive pour les infrastructures réseau où la sécurité, la performance et la fiabilité sont des impératifs. Tout le monde chez Combat est entièrement dévoué à votre succès et contribue à fournir une solution pour le cycle de vie complet, de la planification du réseau au soutien après-vente, en passant par la gestion de projet et les services de transition. Combat possède les ressources, les compétences et les produits pour vous accompagner tout au long du cycle de vie de l’infrastructure réseau. Visitez notre site web : www.combatnetworks.com.
À propos de Komutel
Komutel est une entreprise canadienne de premier plan qui développe des solutions de communications 9-1-1. Nos solutions s’intègrent facilement avec l’infrastructure informatique et les systèmes de télécommunication existants de nos clients du secteur Sécurité publique (TI, VoIP, TDM, UC, Centrex, VM, mobiles, radio). Le portefeuille de solutions 9-1-1 de Komutel est conçu pour être rentable et faciliter la transition vers l’environnement 9-1-1PG basé sur la norme NENA i3, tout en réduisant autant que possible les risques et les perturbations. Reposant sur des normes ouvertes, l’architecture de Komutel permet aux clients de configurer les applications modulaires en fonction de leurs besoins spécifiques, de leurs exigences et de leurs préférences opérationnelles. Komutel est une entreprise canadienne privée fondée en 2001. www.komutel.com
À propos d’Avaya
Les entreprises reposent sur les expériences qu’elles procurent, et Avaya procure chaque jour des millions d’expériences. Depuis plus d’un siècle, nous donnons aux organisations du monde entier les moyens de réussir en créant des expériences de communications intelligentes pour les clients et les employés. Avaya développe des solutions innovantes, ouvertes et convergées pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration – dans le nuage, sur place ou les deux (approche hybride). Nous nous engageons pour l’innovation, le partenariat et l’avenir afin de vous aider à développer votre entreprise. Nous sommes l’entreprise technologique de référence pour vous aider à offrir des expériences qui comptent. Visitez notre site web : www.avaya.com.
Renseignements pour les médias :
David Patterson, Combat Networks
Source : salle de presse Combat Networks Inc.