Combat Networks teste les services 9 1 1 de prochaine génération
Santa Clara (Californie) – 28 octobre 2019 – Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA) et Komutel, en étroite collaboration avec Combat Networks, Bell Canada, et la Police provinciale de l’Ontario (PPO), ont réalisé le premier essai d’appels 9‑1‑1 de prochaine génération (9‑1‑1PG) en Ontario et sont parmi les premiers au Canada à utiliser des solutions disponibles sur le marché.
Lors d’un essai réalisé avec Bell Canada, le centre de gestion des appels 9‑1‑1PG de Komutel-Avaya a reçu un appel d’essai 9‑1‑1PG du réseau ESInet de Bell. Cette étape constitue un jalon important vers la mise en œuvre plus complète des services 9‑1‑1 de prochaine génération, qui feront leur entrée au Canada à compter du 30 juin 2020. La désactivation des services nationaux d’urgence 9‑1‑1 d’ancienne génération s’échelonnera ensuite jusqu’au 30 juin 2023.
Les services 9‑1‑1 de prochaine génération découlent d’une initiative multisectorielle qui renforce et améliore le traitement des appels faits au 9‑1‑1. Il s’agit d’une complète refonte des possibilités d’intervention des services d’urgence qui permettra aux organismes de bénéficier d’un meilleur contexte, d’un rythme de travail plus fluide et d’une plus grande efficacité opérationnelle. Résultat : les organismes de sécurité publique pourront répondre plus rapidement et efficacement aux urgences, épargnant ainsi des vies et des biens. Au fil du temps, les appels 9‑1‑1PG intégreront des éléments vocaux, textuels et vidéos, des fichiers, des renseignements télématiques ainsi qu’une panoplie de données sur l’appel, l’appelant et le lieu de l’appel. Plus grands fournisseurs de services d’appel d’urgence au pays, Komutel et Avaya desservent conjointement environ 300 centres téléphoniques de sécurité publique (CTSP) dans tout le Canada.
« Lorsque chaque minute compte, une communication efficace peut faire toute la différence », explique Brian Silverstone, vice-président aux ventes au gouvernement fédéral canadien et à la sécurité publique chez Avaya. « Komutel et Avaya sont fiers de faire équipe pour trouver des solutions innovantes et appuyer le Canada en soutenant la transformation des centres de communication d’urgence. Nous sommes enthousiasmés que les services 9‑1‑1PG puissent améliorer le temps de réaction en cas d’urgence, et de voir comment un engagement envers les normes et les architectures logicielles peut être mis à profit pour soutenir les transformations numériques. »
« À eux deux, Komutel et Avaya desservent la majorité des CTSP au Canada. Nous faisons tout en sorte pour que la transition de nos clients vers les services 9‑1‑1PG réponde le mieux possible aux besoins de tous, tout en minimisant les risques et interruptions », renchérit Yves Laliberté, président de Komutel. « La mise en place des normes de services 9‑1‑1PG adaptées pour le Canada marque seulement le début; en effet, l’architecture IP se prête bien à l’automatisation des processus afin d’accroître l’efficacité opérationnelle des CTSP. »
« Les services 9‑1‑1 sont en place depuis longtemps, mais n’ont jamais vraiment connu d’évolution », souligne la commissaire adjointe Rose DiMarco, Sécurité routière et soutien opérationnel, PPO. « Les services 9‑1‑1PG offrent de belles occasions de devenir plus efficaces dans la prise en charge des urgences. Nous sommes fiers de participer à ce premier appel 9‑1‑1PG en Ontario. Cette première étape d’essai du service nous permettra d’améliorer les interactions entre les services d’urgence et les citoyens dans les années à venir. »
« Nous sommes ravis que nos spécialistes de l’intégration de la technologie de Combat Networks aient pu participer à cet essai fructueux des services 9‑1‑1PG effectué en collaboration avec la Police provinciale de l’Ontario », déclare Rob Finucan, directeur général de Combat Networks. « L’équipe dévouée de Bell Canada, la PPO, ainsi que nos partenaires fournisseurs Avaya et Komutel ont prouvé que la technologie et l’expertise nécessaires au déploiement des services 9‑1‑1PG sont de plus en plus prêts pour le passage vers la nouvelle norme en matière de services d’urgence au Canada. »
Plus tôt cette année, grâce au partenariat bien établi Avaya DevConnect, Avaya et Komutel ont collaboré étroitement pour offrir des solutions d’éléments fonctionnels de traitements des appels NENA i3 en vue de répondre aux besoins des petits et grands organismes de sécurité publique dans leur transition vers le service 9‑1‑1PG. Les communications permettront ainsi de réaliser les initiatives de transformation numérique et d’améliorer les services aux citoyens et l’efficacité opérationnelle.
Pour plus d’informations, lire le communiqué (en anglais).